كتاب شاخص‌هاي كليدي عملكرد: 75 شاخص كه هر مدير بايد از آن آگاه باشد/نگاه دانش

 فهرست مطالب *
 بخش اول ؛ ديدگاه مالي *
 فصل 1 : سود پس از كسر ماليات *
 فصل 2 : جاشيه سود خالص *
 فصل 3 : حاشيه سود ناخالص *
 فصل 4 : حاشيه سود عملياتي *
 فصل 5 : EBITDA درآمد سازمان پس از كسر بهره،ماليات،استهلاك دارايي هاي نامشهود و استهلاك دارايي هاي  مشهود *
 فصل 6 : نرخ رشد درآمد *
 فصل 7 : بازده كل سهامداران *
 فصل 8 : ارزش افزوده اقتصادي *
 فصل 9 : بازده سرمايه گذاري *
 فصل 10 : بازده سرمايه بكارگرفته شده *
 فصل 11 : بازده دارايي *
 فصل 12 : بازده حقوق صاحبان سهام *
 فصل 13 : نسبت بدهي به حقوق صاحبان سهام *
 فصل 14 : چرخه تبديل وجه نقد * 
 فصل 15 : نسبت سرمايه در گردش *
 فصل 16 : نسبت هزينه عملياتي *
 فصل 17 : نسبت CAPEX به فروش *
 فصل 18 : نسبت قيمت به درآمد *
 بخش دوم ؛ ديدگاه مشتري *
 فصل 19 : امتياز خالص ترويج كننده *
 فصل 20 : نرخ حفظ مشتري *
 فصل 21 : شاخص رضايت مشتري *
 فصل 22 : امتياز سوددهي مشتري *
 فصل 23 : ارزش طول عمر مشتري *
 فصل 24 : نرخ حجم معاملات *
 فصل 25 : نرخ مشاركت متعهدانه مشتري *
 فصل 26 : شكايات مشتريان *
 بخش سوم ؛ ديدگاه بازاريابي و فروش *
 فصل 27 : نرخ رشد بازار *
 فصل 28 : سهم نسبي بازار *
 فصل 29 : ارزش ويژه برند *
 فصل 30 : هزينه هر سرنخ تجاري *
 فصل 31 : نرخ تبديل *
 فصل 32 : رتبه بندي موتورهاي جستجو ( بوسيله كلمات كليدي ) و نرخ كليك خوري *
 فصل 33 : نرخ پرش و بازديد صفحه *
 فصل 34 : سطح التزام برخط با مشتري *
 فصل 35 : سهم صداي برخط *
 فصل 36 : ردپاي شبكه هاي اجتماعي *
 فصل 37 : امتياز KIOUT ( شاخص نفوذ اجتماعي ) *
 بخش چهارم ؛ ديدگاه فرآيندهاي عملياتي و زنجيره تامين *
 فصل 38 : سطح شش سيگما *
 فصل 39 : نرخ استفاده از ظرفيت توليد *
 فصل 40 : سطح ضايعات فرآيند *
 فصل 41 : مدت چرخه تكميل سفارش *
 فصل 42 : نرخ تحويل كامل و به موقع *
 فصل 43 : نرخ افت موجودي *
 فصل 44 : انحراف از برنامه زمان بندي پروژه *
 فصل 45 : انحراف هزينه پروژه *
 فصل 46 : معيار ارزش كسب شده *
 فصل 47 : قدرت جريان نوآوري *
 فصل 48 : بازكشت سرمايه گذاري در نوآوري *
 فصل 49 : زمان عرضه به بازار *
 فصل 50 : بازده اولين معبر *
 فصل 51 : سطح دوباره كاري *
 فصل 52 : شاخص كيفيت *
 فصل 53 : اثربخشي كلي تجهيزات *
 فصل 54 : سطح بيكاري دستگاه با فرآيند *
 فصل 55 : نرخ حل مشكلات در اولين تماس *
 بخش پنجم ؛ ديدگاه كاركنان *
 فصل 56 : ارزش افزوده سرمايه انساني *
 فصل 57 : درآمد به ازاء هر كارمند *
 فصل 58 : شاخص رضايت كارمند *
 فصل 59 : سطح مشاركت متعهدانه كاركنان *
 فصل 60 : نمره حمايت كاركنان *
 فصل 61 : نرح ريزش كاركنان *
 فصل 62 : متوسط طول مدت خدمت كاركنان *
 فصل 63 : فاكتور غيبت برادفورد *
 فصل 64 : نمره بازخورد 360 درجه *
 فصل 65 : نسبت رقابت پذيري حقوق *
 فصل 66 : زمان لازم براي استخدام *
 فصل 67 : ميزان بازگشت سرمايه گذاري در آموزش *
 بخش ششم ؛ ديدگاه مسئوليت اجتماعي سازمان *
 فصل 68 : ردپاي كربن *
 فصل 69 : ردپاي آب *
 فصل 70 : مصرف انرژي *
 فصل 71 : سطح سرفه جويي به دليل تلاش هاي سازمان در جهت بهبود و حفاظت از محيط زيست *
 فصل 72 : مسافت زنجيره تامين *
 فصل 73 : نرخ كاهش ضايعات *
 فصل 74 : نرخ بازيافت ضايعات *
 فصل 75 : نرخ بازيافت محصولات *